سياسة الاسترجاع

نحن في موقع “إلكترو هوم” نسعى جاهدين لتقديم خدمة عالية الجودة وتوفير منتجات تلبي احتياجات عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن منتج تلقيته منا أو ترغب في استرداد المبلغ المدفوع، يمكنك استرجاع المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع التالية:

فترة الاسترجاع:
لديك فترة قدرها 14 يومًا لاسترجاع المنتج من تاريخ استلامه. يتعين عليك إرجاع المنتج في حالته الأصلية وبحالة جيدة ومغلفة بشكل صحيح.

الشروط المطلوبة لاسترجاع المنتج:

يجب أن يكون المنتج بحالة ممتازة وغير مستخدم.
يجب توفير جميع العناصر والملحقات الأصلية المرفقة بالمنتج.
يجب أن يكون لديك إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.

إجراءات الاسترجاع:

قم بالاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
سيتم تقديم تعليمات حول كيفية إعادة المنتج وترتيب عملية الاسترجاع.
بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمراجعة طلبك ومعالجة استرداد المبلغ.

تكاليف الاسترجاع:

إذا كان سبب الاسترجاع يرجع إلى خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، فسنتحمل تكاليف الشحن.
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى اختيار المشتري أو رغبته الشخصية في الاسترجاع، فسيتحمل المشتري تكاليف الشحن.

استرداد المبلغ:

سيتم استرداد المبلغ المدفوع لك بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء.
قد يستغرق الاسترداد بضعة أيام قبل أن يظهر على حسابك، وذلك يعتمد على سياسة البنك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.
في حاله الاسترجاع و طريقة الدفع كانت الدفع عند الاستلام من حق العميل استرداد المبلغ نقدا (داخل القاهرة والجيزة) في مدة أقصاها 10 أيام وفي حالة عدم القدرة للوصول للعميل خلال ال 10 أيام سيتم تحويل المبلغ إلى قسيمة شراء او عن طريق تحويل المبلغ الى حساب بنكى خاص بالعميل ولا يحق للعميل طلب المبلغ نقدا مرة أخرى.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بمساعدتك في أي مشكلة قد تواجهها في عملية الاسترجاع.

نود التأكيد على أن سياسة الاسترجاع قد تتغير أو تتطور على مر الوقت، لذا يرجى التحقق من صفحة سياسة الاسترجاع بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات.

شكرًا لاختيارك “إلكترو هوم”. نحن نقدر ثقتك فينا وسنعمل دائمًا على تلبية توقعاتك وتقديم خدمة ممتازة لك.