سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب،
بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبنفس التغليف الأصلي
وجميع الملحقات والفواتير إن وجدت.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تركيبه أو العبث به.
• وجود الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
• أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بالفعل.
• المنتجات التي تعرضت لكسر أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
• أي منتج تم العبث بمحتوياته أو فقد أحد ملحقاته الأساسية.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه،
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج
وبيانات الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
• في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن أو التحصيل إن وجدت.

سادسًا: طريقة رد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع
المستخدمة أو بأي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل
حسب إجراءات الدفع والاسترجاع.

سابعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه للشحن، وفي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب ورد المبلغ
المدفوع بالكامل إذا لم تكن قد بدأت إجراءات الشحن أو التجهيز الخاصة به.

ثامنًا: التواصل معنا